PRM.RU продолжает серию интервью с руководителями ведущих рекламных агентств Перми: о видении рынка, о планах на деловой сезон 2011-2012 и тенденциях отрасли. Сегодня наш собеседник — директор агентства коммуникаций «ПРЕМЬЕР» Ирина Заболотcкая.
— Все изменения в экономике отражаются на рекламном рынке. Укрупнение и смена владельцев бизнеса ведет к изменениям в структуре маркетинговых бюджетов, способах управления ими, меняются критерии выбора подрядчиков. Конкуренция становится глобальной, информация — доступной, клиенты получают возможность выбирать из лучших. Наш рынок всегда был очень динамичен, на нем постоянно появляются новые игроки, новые медиа, новые возможности. Но остаются на нем только те, кто смог предоставить клиентам действительно востребованные услуги на должном уровне качества.
К сожалению, сейчас в Перми нет ни профильной выставки, ни профессиональной ассоциации, очень редко проводятся семинары и круглые столы, где могли бы общаться профессионалы. Поэтому я рада возможности читать на Вашем сайте новости об успехах коллег, в том числе, молодых.
Какими ключевыми знаниями и ресурсами должно обладать агентство? Какие наиболее значимые умения и навыки требуются от сотрудников?
— Сегодня ситуация на рынках меняется быстро, квалифицированные заказчики ждут от специалистов гораздо более серьезного уровня компетенции, чем раньше, и чтобы соответствовать этим вызовам, необходимо постоянно развиваться и учиться. Самый ценный ресурс нашей компании — ее сотрудники. Именно они являются носителями профессиональных знаний и уникального опыта.
В последнее время к нам приходят новые специалисты с профильным маркетинговым образованием. Но, к сожалению, в большинстве своем выпускники не готовы к практической работе. Их учат теоретическим основам профессии, практических же знаний и навыков дают очень мало. Какие механики сбытовых акций срабатывают, а какие нет, как воплотить в жизнь креативные разработки для выставочного стенда и организовать рутинные процессы, вроде заказа сувениров к Новому году — эти вопросы часто ставят молодого специалиста в тупик — он просто не знает, к кому обращаться и где сделать заказ. Я по мере возможности стремлюсь делиться накопленными знаниями со студентами разных ВУЗов — провожу занятия в ВШЭ, ПГТУ. Обычно темы моих занятий — пермский рекламный рынок, взаимоотношения рекламодателей и других участников рынка.
— Одним из важных умений является способность реализовать проекты к дед-лайну. Никому не нужны сувениры на следующий день после праздника или буклеты, прибывшие в офис через час после отправления делегации на выставку.
Еще сложнее сделать многозадачный масштабный проект к определенной дате. Например, провести праздничное корпоративное мероприятие на 800 человек. За такие проекты можно браться, только имея сплоченную профессиональную команду сотрудников и партнеров, отлаженные системы взаимодействия в рамках проекта. Кстати, отношения с партнерами — еще один из важнейших ресурсов компании. И его невозможно создать за короткий период времени. Отношения с поставщиками, типографиями, площадками, творческими специалистами и т.д. выстраиваются в процессе сотрудничества. Со временем каждый показывает, на что он действительно способен.
Причем эффективная работа в стандартной ситуации — это, безусловно, очень важно. Но с учетом специфики наших проектов еще более ценно умение быстро перестраиваться и добиваться нужного результата практически в форс-мажорных обстоятельствах. В круг наших партнеров входят лищь те компании, на которые можно положиться. Это, в том числе, позволяет быть уверенными в решении практически любой из поставленных клиентами задач.
Опыт действительно дает определенные преимущества. Благодаря многолетней практике накапливаются уникальные знания, строятся отношения, формируется более широкий взгляд на ситуацию.
— Ведя речь о сувенирах, стоит сказать, что еще позавчера из моды вышли безделушки. Вчера в моду вошли полезные подарки. А теперь и полезность — не единственный определяющий фактор. Сегодня в корпоративных сувенирах ценится соответствие образу компании, единый стиль коллекции и наличие мысли, послания. Например, «Компания Х — динамично развиваюшаяся компания» или «Нам важны теплые отношения». Тогда сувениры для разных получателей в разных ценовых категориях подбираются в едином «динамичном» или «уютном» стиле, сопровождаются единой «легендой».
В организации мероприятий наблюдается та же тенденция к образности и единому стилю. Уже не интересно делать вечер по поводу дня рождения компании, темой которого является «День рождения компании». Тема для сценария должна погружать гостей в некую историю. А уже внутри этой образной истории можно продемонстрировать успехи и лучшие качества заказчиков мероприятия. И подарки для гостей тоже должны быть выполнены в едином для всего события стиле. Тогда они будут напоминать не только о компании, которая их подарила, но и о конкретной ситуации, в которой сувенир был преподнесен.
Считается, что серьезная проблема рынка event-агентств в России – это его неструктурированность. Услуги по организации мероприятий предлагают и специализированные агентства, и компании «широкого профиля», и даже площадки для проведения мероприятий. В итоге, заказчики не знают, кого выбрать. Почему агентство коммуникаций «ПРЕМЬЕР» стало заниматься еще и организацией мероприятий? И в чем преимущество вашего подхода?
— Организация event’ов. действительно очень сложная работа с большим количеством вводных данных, выполняемая к определенному сроку. Написание сценария, подбор наиболее подходящей к задаче мероприятия площадки, согласование требований к техническому оборудованию, развлекательная часть, организация питания и транспорта, дизайн информационных материалов, полиграфия, сувениры — все эти аспекты связаны между собой. Именно поэтому, когда все вопросы подготовки мероприятия находятся в одних руках — это удобно для клиента.
Мы имеем достаточно организационного опыта, чтобы выполнять масштабные проекты, предоставляем широкий спектр услуг и знаем многие нюансы, которые может упустить узкоспециализированная компания. При проведении больших мероприятий особенно ценен широкий взгляд: когда организатор следит за выполнением концептуальной задачи мероприятия будучи при этом в курсе мелочей — как должна быть организована парковка, сколько времени необходимо оставлять на перерывы между номерами, как будут вручаться подарки и т. д. — ведь из мелочей порой и складывается общее впечатление о всем мероприятии.
Ирина Анатольевна, меняется ли спектр услуг и круг клиентов «ПРЕМЬЕРА»? Какие у вас планы на наступивший деловой год? Какие задачи являются для вас стратегически важными?
— Если говорить о предоставляемых услугах, то исходя из опыта и востребованности, ключевыми по-прежнему остаются комплексный клиентский сервис, проведение рекламных кампаний, дизайн, поставка корпоративных сувениров, проведение мероприятий.
В последнее время заметно увеличился объем заказов по дизайну, в т.ч. по дизайну упаковки. Нашими клиентами по этому направлению преимущественно являются крупные компании, владельцы федеральных марок. В планах — дальнейшее расширение круга клиентов, в том числе, за пределами Пермского края.
Если же говорить о внутренних процессах, то мы постоянно учимся, ездим на выставки и конференции, отлаживаем процессы командной работы, чтобы быть максимально полезными заказчикам и решать поставленные перед нами задачи. Ведь наша стратегическая задача — это довольные клиенты!