Праздник Песах – традиционное время отдыха израильтян. Сотни тысяч, а то и миллионы людей устремляются в национальные парки и заповедники, на выставки и в музеи. Немало интересных проектов организаторы, стремящиеся привлечь как можно больше посетителей, готовят именно к пасхальным каникулам.
«Гвоздем» весеннего сезона 2012 года была призвана стать международная выставка цветов в Хайфе. При помощи музыки, игры света и теней флористы и дизайнеры превратили 400 цветочных композиций в тропические сады, подводный мир, сказочные леса, демонстрируя новейшие достижения в области этого искусства.
— Театр флористики в Израиле: выставка цветов в Хайфе. Фоторепортаж
Однако организатор – хайфский муниципалитет — оказался явно не готов к тому, что выставка привлечет такой интерес. Десятки тысяч людей со всей страны устремились в «северную столицу» Израиля, где их ждали не только девять павильонов с уникальной экспозицией, но и длинные очереди под палящим солнцем.
Среди тех, кто решил ознакомиться с выставкой – и жительница Тель-Авива Маша Штейнерг. «Очень хотелось цветы посмотреть, вот и заказала на свою голову. У меня и в мыслях не было, что может быть такой кошмар. Мы с другом поехали туда 8 апреля, на второй день после открытия, и если бы почитали отзывы – остались бы дома. А билеты по мероприятию «Леуми-Кард» мы заказали еще 26 марта, когда никакого ажиотажа еще не было», — рассказала она корреспонденту NEWSru.co.il.
По словам нашей собеседницы, уже на подъезде к выставке начались неприятности: «Жуткая пробка, прямо на наших глазах произошло два ДТП. Добирались больше двух часов, доехали в час дня. Вышли – жуткая жара, подходим – куча народу. На кассе девушка мне говорит: можете взять билеты, но войти не сможете – мы не запускаем людей, и ждать придется минимум 50 минут».
Маша жалуется на то, что, несмотря на жару, организаторы не позаботились ни о скамейках, ни о питьевой воде. «Куча детей, все кричат… Но мы решили остаться – очень хотелось посмотреть на цветы, тем более, что в СМИ так расписывали эту выставку. Сидеть было негде – единственный ресторан в округе был забит полностью. Так что пришлось два часа провести в машине под кондиционером, тем более, что выехать оттуда тоже было нереально из-за пробок», — вспоминает она.
Вторую попытку тель-авивцы предприняли уже после трех часов дня. К этому времени наплыв посетителей спал, и на территорию выставки можно было зайти. Однако от входа не было видно, что происходит внутри. «Если бы охранник сказал, что в павильоны стоят огромные очереди, или я увидела бы их сама, то никогда бы не зашла, мои билеты остались бы нетронутыми, и мне вернули бы деньги. А так – мы пробыли внутри всего пару минут, но билеты оказались использованными», — сетует наша собеседница.
Она рассказала, что сразу после того, как развернулась и вышла с территории выставки, позвонила в кредитную компанию и описала ситуацию. Но там нашей собеседнице только посочувствовали, сообщив, что раз билеты надорвали, сделать ничего нельзя.
Тогда наша читательница решила обратиться к организатору выставки – Хайфскому муниципалитету. Однако электронные письма, направленные в отдел обращений граждан, вернулись. Посетив сайт мэрии, она узнала, что работа муниципалитета возобновится только после окончания праздников. Не получила Штейнерг ответа и на обращение в общество защиты прав потребителей.
«Это дело принципа. Я хочу, чтобы передо мной извинились и вернули мне деньги. Ведь таких, как я, тысячи. Интернет полон негативных отзывов – все плюются. И если можно подать коллективный иск – я с удовольствием приму участие. Проблема в том, что неясно, кто виноват, и кто должен платить. «Леуми-кард» сваливает все на организаторов – то есть мэрию Хайфы, но от них получить ответ невозможно», — говорит она.
Представитель оргкомитета выставки Гиль Тайхман признает, что недочеты были, однако считает, что нельзя терять из вида общую картину: выставка стала одним из самых успешных проектов в истории страны. «Люди голосуют ногами — ее уже посетили, по меньшей мере, 100.000 человек. Это настоящее произведение искусства, в работе над которым приняли участие специалисты с мировым именем», — заявляет он.
Тайхман считает, что ажиотаж застал врасплох, скорее, не организаторов, а самих посетителей: «Нельзя рассчитывать, что за час можно осмотреть все. На девять павильонов есть четыре очереди, в каждой из них время ожидания – от 15 до 25 минут. В часы пик – несколько больше».
Таким образом, уже попав на территорию выставки, посетителям придется провести в очередях от часа до двух. Однако администрация заявляет, что позаботилась о тени и питье. По словам нашего собеседника, уже на второй день работы на территории были установлены зонтики, и, хотя кранов для питья нет, воду можно приобрести по цене 8 шекелей за бутылку.
«Конечно, всегда есть, что улучшать, и мы извлечем уроки на будущее. Территория выставки станет больше, что позволит избежать тесноты. Но уже сейчас мы продлили часы работы, прежде всего, в вечерние часы, когда жара спадает. Не забывайте, что даже те, кто возмущается длинными очередями, не забывает отметить, что сама выставка просто потрясает», — утверждает представитель оргкомитета.
По словам представителям организаторов, еще на кассах посетителей предупреждают, что осмотр требует времени. Тайхман сетует, что израильтяне не способны отдать должное проделанной организаторами работе: «Во многих странах, чтобы посетить интересную выставку, вам придется провести в очереди несколько часов. Но люди на это готовы, и не позволяют очередям испортить себе настроение».
Вопрос о компенсации за билеты нам посоветовали задать хайфскому муниципалитету. Там корреспонденту NEWSru.co.il сообщили, что посетители, желающие поменять билеты, могут сделать это, обратившись в действующий на выставке центр обслуживания или в мэрию — по телефону 106. Проблему тех, кто хочет билеты сдать, корреспонденту обещали решить после пасхальных праздников – то есть после закрытия выставки.
В компании «Леуми-Кард» нам рассказали, что если клиент приобрел льготные билеты, но, прибыв на место, решил их не использовать, он может связаться с телефонным центром обслуживания компании и отменить сделку. Альтернативный вариант – обратиться в центр обслуживания посетителей выставки, сотрудники которого сами свяжутся с компанией. Однако те, кто зашел на территорию выставки, уже не могут получить обратно заплаченные ими за билеты деньги.
Положение клиентов «Леуми-Кард» выгодно отличается от того, в котором оказались люди, купившие билеты на выставку в кассе «Адран». Нам заявили, что здесь не принимают их назад, рекомендовав посетить выставку в другое время. Следует отметить, что эта касса распространяла билеты и через интернет. До презентации выставки, состоявшейся 5 апреля, билеты можно было приобрести в разделах «Афиша» сайтов NEWSru.co.il и Zahav.ru. Однако в день презентации «Адран», не называя причин, попросил «Афишу» прекратить продажу.
Источник: