Генеральный менеджер «Интерконтиненталь Ташкент» Саша Юрва рассказал о планах по дальнейшему развитию лучшего отеля Узбекистана.
С середины февраля новым генеральным менеджером гостиницы «Интерконтиненталь Ташкент» является Саша Юрва. Как он воспринял новое назначение и что собирается сделать для лучшего отеля Узбекистана? Об этом и многом другом – в эксклюзивном интервью.
Родиной Саши Юрвы является Финляндия, и он, помимо родного финского языка, свободно владеет английским, немецким и шведским языками, а также русским на разговорном уровне.
До Ташкента Юрва работал в Москве в гостинице «Холидей Инн Москва Сокольники». За его плечами также опыт работы в отелях «Интерконтиненталь Бухарест» в Румынии, «Интерконтиненталь Семирамис» в Египте, «Интерконтиненталь Абу-Даби» в ОАЭ, «Крон Плаза Бахрейн» в Бахрейне и «Холидэй Клаб Кариба» в Финляндии.
Назначение в Ташкент новый генеральный менеджер получил впервые, но в самой стране до этого уже побывал. Именно с этого факта и начался наш разговор.
«Впервые в Узбекистане я побывал в 2005 году, когда вместе с братом и сестрой приехал к родителям, работавшим в Ташкенте. Мы посетили Самарканд, Бухару за эти пять-шесть дней, и это было фантастическое время. Поэтому, когда у меня появился шанс, я рад был вернуться сюда поработать», – отметил Саша Юрва.
«Главное – это ваши замечательные люди, которые прекрасно встретили меня тогда, поэтому у меня и было большое желание, настрой приехать работать в Узбекистан. Так что отель уже, несмотря на небольшой срок моего здесь пребывания, воспринимается как родной дом, где ты проводишь все свое время».
О культуре древней узбекской земли Саша Юрва знает не понаслышке. Большой любитель чтения, он немало узнал об истории страны из публикаций. А в ходе своего опыта работы в других странах, немало слышал и там о значении Великого Шелкового пути, о синтезе культур, который сопровождал историю страны и региона. Так что страна во многом была знакома новому международному специалисту, собирающемуся в ней работать.
С первых дней генеральный менеджер приступил к детальному знакомству с другой историей – ежедневной работой своего отеля. Как же встретил его коллектив?
«Мое первое появление в гостинице восприняли очень хорошо. Я получил достаточно информации еще до того, как приступил к своим обязанностям и, конечно, это положительно повлияло на мою работу. В ходе презентаций различных отделов отеля я не только видел полную картину деятельности, но и получал максимальное тепло от людей. И это дало возможность понять, как и с кем ты будешь работать».
По оценке нового генерального, такая открытость и желание работать очень характерны для коллектива «Интерконтинеталь Ташкент», который по праву является лидером гостиничной индустрии Узбекистана. Ежедневно его сотрудникам приходиться с честью поддерживать эту ко многому обязывающую марку, за которой стоит не только профессионализм, но и постоянный поиск новых лучших решений в работе. Новые задачи перед собой и своей командой планирует ставить и Саша Юрва.
«Основная задача, которую я поставил перед собой – это обновление отеля. Я хочу приложить все свои усилия, чтобы выполнить все наилучшим образом. Конечно, такая работа будет выполняться поэтапно и займет не один год, но начало будет положено уже в этом году, и эта задача стоит в планах собственников гостиницы.
Кроме того, я как амбициозный человек горд оказанным мне доверием по руководству отелем номер один Узбекистана, и приложу все усилия, чтобы постоянно шло улучшение обслуживания, чтобы наши гости были довольны, а отель поднимался еще на более высокий уровень международных стандартов гостиничного бизнеса».
По авторитетному мнению Саши Юрвы, главное в такой работе – сотрудники и их мотивация. Знаменитая международная сеть отелей «Интеконтинеталь» проводит немало исследований, изучая потребности и вкусы своих клиентов. Специалисты знают, что ждут от пятизвездочного отеля деловые люди, путешественники, знаменитости и все, кто пользуется его услугами. Очень важно, чтобы команда отеля постоянно выдерживала принятые стандарты, которые одинаковы для подобного гостиничного сервиса в любой стране. Для этого основным условием является отношение к гостям, которое демонстрирует каждый член команды.
«Это ежедневный процесс, где задача генерального менеджера – постоянно знать ситуацию, быть уверенным, что все происходит в нужном русле. Будучи активным человеком, я люблю быть в первых рядах, действовать, наблюдать за тем, как идет ежедневный процесс обслуживания наших гостей на самых разных участках. Благодаря полученному международному опыту, возможности работать в разных странах, появляется еще и знание различных ситуаций, вариантов выхода из них. Такой опыт дает возможность лучше делегировать обязанности и иметь больше уверенности, что и как делать лучше».
За небольшой срок пребывания в Ташкенте новый руководитель немало узнал и традициях, сложившихся в отеле. В их числе, например, уже ставшие традиционными выставки-продажи работ самобытных мастеров прикладного искусства Узбекистана, дни национальных кухонь разных стран и многое другое. Будет ли их продолжение?
«Все, что было хорошим, популярным, конечно, будет продолжаться. У меня уже была возможность кое-что из этих интересных начинаний увидеть самому, и мне это очень понравилось. Кроме того, я всегда открыт для любых новых предложений и инициатив, которые есть у членов команды отеля. Кстати, в числе традиций есть и та, что способствует таким инициативам – это чаепитие с генеральным менеджером – тогда-то и идет процесс общения с нашими сотрудниками. Вообще, мои двери всегда открыты для них. Когда я прохожусь по отелю, я всем говорю: «Если у вас есть что-то сказать, я здесь и готов вас выслушать». Я обязательно нахожу время, чтобы многое объяснить людям, чтобы у них было правильное понимание того, что мы делаем, и давать разъяснения, почему какие-то вещи мы сейчас делаем, а какие-то делать не можем. То есть, стараюсь иметь непосредственный контакт с сотрудниками».
По убеждению Саши Юрвы, прийти и остаться в гостиничном бизнесе могут только те, кто действительно имеет к этому делу большое желание. Лично для себя он сделал вывод, что это не просто работа, не только профессия, но – стиль жизни. В Ташкент он приехал вместе с женой Габриелой, которая является настоящим надежным «тылом» для своего мужа, выбравшего своей судьбой весьма непростое дело – создавать комфорт людям. Увлеченность своей работой, целеустремленность и семейная поддержка, по мнению Саши Юрвы, дают возможность профессионального роста в таком бизнесе, как гостиничный. Быть лидером – нелегко, но увлекательно.
«На мой взгляд, для менеджера очень важно достигать постоянно продвижения, развития того дела, которое тебе доверили. Жизнь бывает трудна, в ней нередко возникают препятствия, но надо идти вперед. И в этом надо обязательно помогать людям. Люди могут иметь иногда плохое настроение, иногда хорошее, но надо выстроить работу так, чтобы всегда сохранялось единство и продолжалось движение вперед без остановки. И в этом движении нельзя никого и ничего бросать. Если кто-то говорит мне, что что-либо сделать невозможно, то моя задача в том, чтобы сделать это возможным. Нужен драйв для достижения цели. Лидер должен быть примером для всех и должен быть с коллективом от начала до конца, чтобы во всем процессе быть впереди».