Гостеприимный «Космос»

Наша столица – один из крупнейших городов мира с развитой индустрией туризма. Ежегодно Москву посещают миллионы гостей, и она радушно принимает их в своих многочисленных гостиницах, встречающих посетителей комфортной и доброжелательной обстановкой. И первое впечатление о городе складывается именно по уровню его гостиничного сервиса.

     Об одном из крупнейших столичных отелей – «Космос» – мы беседуем с его генеральным директором А. А. Спиваковским.

     – Арнольд Арнольдович, расскажите, пожалуйста, о месте и роли гостиницы «Космос» в структуре гостиничного комплекса Москвы.

     – Современный гостиничный комплекс столицы – это постоянно меняющаяся и динамично развивающаяся отрасль индустрии туризма. В его составе гостиницыветераны, которые ведут отсчет своей истории с 50-х годов прошлого века, и недавно появившиеся на карте города современные отели с известными зарубежными и отечественными брендами. Но независимо от «возраста», принадлежности и «звездности» отеля каждый из них выполняет свою исключительную роль, которую трудно переоценить.

     Согласитесь, для многих гостей столицы гостиница – это своеобразная визитная карточка, первое впечатление о Москве, ее людях, о нашем гостеприимстве.

     Сегодня «Космос» является крупнейшим отелем Москвы и одновременно многопрофильным, многофункциональным комплексом с развитой инфраструктурой.

     В его составе – 1770 номеров, в которых может одновременно разместиться более трех с половиной тысяч человек. Мы располагаем также одним из крупнейших в городе конгресс-центром, который включает в себя 14 конференц- и банкетных залов, киноконцертный зал, площадки для проведения выставочных мероприятий. Наличие развлекательных клубов, современного фитнес-центра позволяет говорить о гостинице еще и как о центре досуга.

     По сути, Гостиничный комплекс одновременно сочетает в себе возможности отеля туристского класса и бизнес-отеля, конгрессного и культурноразвлекательного центра.

     – Что изменилось в гостинице «Космос» за более чем 30 лет, прошедшие с момента ее создания? Удается ли отвечать современным требованиям к отелям этого уровня и класса? – Своим появлением Гостиничный комплекс обязан летним Олимпийским играм 1980 года. Его первыми посетителями стали зарубежные спортсмены. А после окончания Олимпиады в отеле размещались исключительно иностранные гости.

     Поэтому «Космос» уже с первых дней работы отличал более высокий, чем в других гостиницах того времени, уровень комфорта и передовой европейский сервис.

     Мы стараемся сохранить сложившиеся традиции. Только за последние несколько лет проведена огромная работа по обновлению номерного фонда, приведению его к требованиям международных стандартов. Сегодня в гостинице есть номера различных категорий: от однокомнатных стандартных до трехкомнатных апартаментов: с современной мебелью, видеотехникой, спутниковым телевидением и необходимым оборудованием. Во всем отеле гости имеют возможность беспроводного доступа в Интернет.

     В общем формате, едином стиле переоборудовали расположенные в нем кафе. По сути, интерьер зоны приема гостей пережил второе рождение. Возможно, в условиях кризиса это был неординарный шаг, но мы его сделали. Первое впечатление о гостинице начинается именно с центрального холла – это лицо отеля, а у нас до последнего времени его интерьер задержался в советской эпохе. По мнению наших партнеров и гостей, проведенные преобразования значительно повысили привлекательность гостиницы.

     Считаем, что гостиница полностью соответствует требованиям отеля среднего класса. Что касается сервиса, уровня обслуживания гостей, услуг, которые предоставляются проживающим, то мы можем конкурировать и с отелями более высокой категории.

     Прозвучит, возможно, несколько амбициозно, но гостиничный бренд «Космоса» известен и в нашей стране, и далеко за ее пределами.

     – В чем привлекательность «Космоса» для гостей города? – Наверное, самая главная привлекательность «Космоса» заключается в его гостеприимстве. Согласитесь, доброжелательность, внимание, отзывчивость – это то, что нельзя купить за деньги. Приятно, когда читаешь в отзывах гостей благодарности за комфортные номера, домашний уют и теплое, заботливое отношение со стороны персонала. И это дорогого стоит.

     Мы всегда придаем большое значение качеству обслуживания наших клиентов и считаем, что именно в нем заключается одно из слагаемых успешного бизнеса.

     Безусловно, к конкурентным преимуществам можно отнести и многофункциональность отеля. По сути, сегодняшний «Космос» – это «город в городе». Отель располагает огромными возможностями для полноценного проживания, проведения деловых встреч, отдыха, интересного досуга. Помимо стандартного «гостиничного пакета», на выбор гостей – наши рестораны, бары, кафе с лучшими блюдами русской, европейской, китайской и японской кухонь.

     Не так давно в гостинице открылся ресторан-караоке-клуб «HappyLand» с элитным китайским меню от шеф-повара из Пекина. Ежедневно в ночном клубе «Солярис» проводятся развлекательные шоу, презентации, тематические вечеринки.

     На сцене концертного зала регулярно выступают российские и зарубежные звезды эстрады. Кстати, с июня по сентябрь у нас традиционно проходят шоу-программы популярного в России и за рубежом Национального балета «Кострома».

     Кроме того, наши гости и клиенты могут воспользоваться услугами медицинского центра, салона красоты, химчистки, экспресс-стирки, заказать трансфер, приобрести авиа- и железнодорожные билеты, посетить фитнес-центр.

     – Наверное, расположение гостиницы также влияет на выбор туристов? – Вы правы, местоположение играет очень большую роль при выборе отеля, и в этом плане «Космосу» повезло.

     Отель расположен на Северо-Востоке Москвы на одной из главных улиц города – Проспекте Мира, в благоприятном, с точки зрения экологии, районе. От гостиницы до центра города можно добраться за 20 минут. Напротив нас расположен Всероссийский выставочный центр, Останкинская телебашня, аллея Космонавтов, Музей-усадьба графа Шереметьева. Недалеко находятся спорткомплекс «Олимпийский», выставочный комплекс «Сокольники», Ботанический сад и Национальный заповедник «Лосиный остров».

     Расположение рядом с выставочными центрами делает отель привлекательным для организаторов и участников различных российских и международных выставок, которые проводятся на их площадках.

     – Гостиницы Москвы славятся своей дороговизной. Как вы оцениваете соотношение цены и качества обслуживания в гостинице «Космос»? – Мы очень внимательно относимся к формированию ценовой политики. От правильно выбранной стратегии во многом зависит количество наших гостей. Чтобы не ошибиться, нужно хорошо знать своих потенциальных клиентов, ситуацию на рынке.

     Кроме этого, на цены серьезно влияет сезонный фактор, и мы стараемся учитывать эти обстоятельства.

     – В Москве постепенно реконструируют гостиницы советской эпохи. А что впереди у «Космоса»? – Думаю, говорить в ближайшие годы о полной реконструкции Гостиничного комплекса преждевременно. Здание построено, как говорится, на совесть. Но это не означает, что нет проблем. Требуется замена инженерных систем, оборудования. И мы поэтапно проводим необходимые работы.

     Кроме этого, мы всегда помним, что работаем в сфере гостеприимства, и поэтому все, что окружает в отеле наших гостей, должно создавать обстановку комфорта.

     В связи с этим в ближайшей перспективе планируем завершить реновацию номерного фонда, изменить облик ресторанов, гостевых зон. Есть интересные идеи по использованию территории вокруг гостиницы.

     Как я уже говорил, в столице нет аналогов нашему Гостиничному комплексу, который располагает не только самым большим номерным фондом, но является популярной бизнес-площадкой для проведения разного уровня мероприятий. Я убежден, у «Космоса» – большое будущее.

     Трудом коллектива отеля создан огромный потенциал для дальнейшего движения вперед. У нас хороший запас прочности, чтобы оставаться в лидерах на московском рынке гостеприимства.

     Первые лифты появились в России в XVIII веке, и сегодня уже невозможно представить жизнь мегаполиса без этого вертикального вида транспорта. В столице за его исправную работу отвечает МГУП «Мослифт» – крупнейшая в Европе компания по техобслуживанию лифтов. Фирма работает с 1953 г. и сегодня контролирует работу более 60 тысяч лифтов, 1200 подъемников, 900 диспетчерских систем города. Компания неоднократно получала знак «Поставщик товаров и услуг Правительства Москвы». О работе одного из самых крупных филиалов МГУП «Мослифт», СУ-15, рассказывает его главный инженер Андрей Геннадьевич Зверев.

     – Сфера производственной деятельности нашего филиала – территории САО, СВАО и Тверской район ЦАО. Мы осуществляем весь комплекс услуг по техобслуживанию, ремонту, замене и модернизации лифтов. Только в составе нашего филиала есть участок скоростных лифтов, созданный для обслуживания высотных домов в городе Москве. В настоящее время он работает с наиболее сложными лифтами известных фирм – Отис, Тиссен, Шиндлер, KONE, LG.

     Специалисты нашего управления досконально знают тонкости обслуживания этих известных брендов зарубежного лифтостроения.

     СУ-15, филиал МГУП «Мослифт», обслуживает в круглосуточном режиме около 9 тысяч лифтов, 93 ОДС, системы видеонаблюдения и охранно-пожарной сигнализации. Наш филиал также осуществляет техническое обслуживание 212 подъемных платформ. В последние годы ими оборудуются новостройки и дома сложившейся застройки. Подъемники необходимы людям с ограниченными возможностями, пожилым людям, мамам с детскими колясками. В 2011 г. появится еще 69 подъемных платформ для инвалидов на обслуживаемой нами территории: в САО и СВАО.

     Безопасный срок эксплуатации лифтов – 25 лет, поэтому мы занимаемся и их заменой. По решению столичного правительства в этом году на лифты новых моделей будет заменено 3600 отслуживших свой срок единиц. Кстати, одно из подразделений нашей компании – завод «ЛифтАвтоСервис» – выпускает лифты с увеличенным проемом дверей, в который проходят типовые инвалидные коляски.

     По стандартам нашей компании нормативы отказов работы лифтов в 3 раза жестче предусмотренных требованиями ГОСТов.

     Но даже самая совершенная техника иногда дает сбои, поэтому наша аварийная служба и горячая телефонная линия действуют круглосуточно. Работа аварийных бригад организована так, чтобы пассажиры, застрявшие в лифте, находились «в плену» не более получаса.

     В компании «Мослифт» на практике реализуется правило «кадры решают все»: для всех филиалов предусмотрен единый коллективный договор, полностью соблюдается Трудовой кодекс РФ.

     Все наши сотрудники обеспечены спецодеждой и средствами индивидуальной защиты, имеют возможность не только успешно трудиться, но и отдыхать, заниматься спортом, участвовать и побеждать в конкурсах профессионального мастерства. Наша фирма неоднократно становилась призером и победителем всероссийского конкурса по охране труда.

     Предприятие также заинтересовано в притоке молодых специалистов. Кадровый резерв готовят в базовых колледжах №№ 54, 55, 64, оборудованных по последнему слову отраслевой техники. Выпускники могут продолжить обучение на профильном факультете МГСУ, ведь нам нужны не только рабочие, но и инженеры, владеющие техникой нового поколения, разбирающиеся в современных системах на микроэлектронике.

     Большая проблема лифтового хозяйства – вандализм. Так, в 2010 г. финансовые потери города от действий вандалов составили свыше 80 млн руб. Добавьте сюда моральный ущерб от испорченных стен и оборудования и физические тяготы людей, вынужденных подниматься по лестницам. Поэтому мы призываем москвичей занимать активную гражданскую позицию – пресекать вандализм, сообщать о фактах порчи вертикального транспорта нам на горячую линию по телефону (495) 613-3308 или по тел. 02. Это позволит нам успешно работать, а всем жителям города – комфортно жить в своих домах.