Привет.
Все это время нахожусь в США, вначале тут была выставка CES, которая в этом году была не слишком интересной на громкие анонсы, большинство компаний копят силы для Барселоны. Основное вы можете прочитать в нескольких материалах, а гнаться за количеством и раздувать число материалов, создавая мнимую ценность описываемых продуктов в отсутствие реально интересных устройств и технологий, точно не наш путь. Для многих представление о хорошо проделанной работе – это число материалов, а не их суть, что выглядит забавно. Впрочем, прочитав всего пару статей, вы можете сформировать представление о том, что было на CES.
Каждый раз, когда отправляюсь в поездку, копится довольно большое число впечатлений, какие-то накладываются на то, что уже было описано на страницах сайта, какие-то новые. Традиционно в США пользуюсь SIM-картой AT&T, бываю здесь раз в полгода, иногда чаще. И обратил внимание, что за последние полгода качество связи резко улучшилось, стало меньше проблемных зон, скорость возросла.
Это вовсе не говорит о том, что все изменилось в одночасье, но по субъективным впечатлениям, качество улучшается. Хотя, если сравнивать с Россией, то качество AT&T отстает от того же МегаФон на 3-4 года, это просто разные вселенные. И традиционно приведу пример того, как в национальных парках США устроена связь, туда приезжают туристы, парки огромные, и в них нет никакой связи вовсе. Если там заблудиться или попасть в беду, то вызвать подмогу вы точно не сможете. В брошюрке парка «Долина Огня» указано, что связь есть только в нескольких точках – это въезды в парки, а также одна из центральных точек. Мобильного интернета там практически нет, это постоянно рвущийся EDGE.
Впрочем, давайте начнем наши традиционные «Бирюльки», поговорим о том, что привлекло внимание на прошедшей неделе.
Содержание Роуминг. Понятный, непонятный роуминг и его опции
Когда только начинаешь водить машину, то делаешь это осторожно, перестраховываешься и обычно избегаешь даже мелких аварий. Года через два, когда приходит уверенность, водишь уже свободнее и часто попадаешь в мелкие аварии на ровном месте. Задеваешь столбик на парковке, не вписываешься в дверцу гаража или притираешься к бордюру колпаком. Все это от ощущения того, что ты уже свободно владеешь управлением.
У меня с роумингом примерно такая же ситуация, если бы выдавали сертификаты по качеству владения роумингом после сложного экзамена, то скорее я получил бы оценку «отлично» и приписку «свободное владение роумингом на всех континентах». Перед поездкой у меня уже возник безусловный ритуал, основанный на собственных историях, который помогает избежать дополнительных трат.
Начнем с того, что я никогда не беру в качестве основного аппарата телефоны, с которыми работаю в рамках тестов. Причина банальная, в них многие вещи могут не работать, а если еще вставить в них свою основную SIM-карту, то возможны незапланированные траты. В свое время меня так подвела офлайн-навигация на Nokia в Барселоне (хотя аппарат был коммерческим), хорошо, что после нескольких недель промывки мозгов производителю он исправил эту проблему для всех. «Спасибо» я тогда так и не услышал, скорее ворчание, что мне нужно больше, чем другим.
Пока еду в аэропорт на машине или в поезде, отключаю автоматическую загрузку файлов в облако,у меня два телефона в качестве постоянных, и на обоих надо это сделать. В роуминге всегда покупаю местную SIM-карту, раздаю интернет через Wi-Fi. Поэтому много фотографируя, можно высадить весь трафик в несколько гигабайт менее чем за неделю. Отключаю также автоматическое обновление программ плюс DropBox, Google+.
В зависимости от того, какая это страна мира, выбираю тот телефон, что будет моим основным. Так как номер МегаФон основной, то в большинстве ситуаций оставляю его. Подключаю обычно опцию, в которой 30 минут звонков в день для входящей связи бесплатно. Стоит это порядка 25 рублей в день, что, на мой взгляд, очень недорого и хорошо. В этот раз после того, как всю ночь поработал, подключил пакет из 30 минут и был уверен, что это та самая опция. Пришла та самая расслабленность, которая появляется с опытом.
На счету было много денег (предоплатный счет), но они закончились на 4 день, во время разговора связь прервалась, а мой собеседник, попытавшись перезвонить, услышал, что я временно заблокирован. Денег осталось порядка 30 рублей. Как так вышло, мне было вначале непонятно, потом выяснилось, что я говорил уже по 79 рублей за минуту. Но моя компания, которая прикладывает столько усилий, чтобы повысить лояльность абонентов, просто не предупредила меня о том, что мой пакет минут закончился. Случись это, и я бы раньше осознал, что перепутал опции. Но в конце концов, сам виноват, не разобрался, и никаких претензий у меня нет и быть не может. Хотя обидно, могли предупредить и этим проявить заботу.
Далее решил подключить ту опцию, которую обычно и выбираю. Решил впервые это сделать не командой, а через SMS, заказал на сайте подключение на свой номер, и далее былавот такая переписка.
Пять сообщений, четыре ответа! Это как-то слишком много, при использовании команды сценарий совсем иной. Так и не разобрался, были эти сообщения бесплатными (на 99 процентов уверен, что да) или нет. Но сама эргономика процесса выбора убивает напрочь.
Далее получил еще одно SMS-сообщение, которое меня просто прибило. В нем в противовес полученному подтверждению, что услуга в течение 15 минут будет подключена, говорится, что ее включили, но заработает она только в момент, когда мое местное время станет равным таковому в Москве. Разница с Лас-Вегасом 11 часов, то есть чтобы получать звонки в рамках этой опции, мне придется подождать те самые 11 часов. Очень неудобно и совсем непонятно, почему это должно работать так. Понятно, что памятуя про эту особенность, надо подключать опцию заранее, как обычно я и делаю. Но команды по памяти не помню, равно как и названия.
История хорошо демонстрирует то, что у операторов в области роуминга есть огромное пространство для улучшения услуг и их представления. Сами услуги по ценам отличны, хотя пользователи всегда хотят дешевле. Я уверен в том, что если дешевле не получается, то можно сделать проще и выиграть дополнительные очки в глазах потребителей. Но самое главное, что надо предупреждать людей о том, что их подключенные пакеты заканчиваются. Это нормально и это правильно.
В конце концов, когда я возвращаюсь в Россию, МегаФон честно предупреждает, что мне надо отключить пакет, иначе я буду тратить деньги. Одна и та же компания, по факту, одна и та же услуга, но работают совершенно различно. Нет единства в подходе, что и создает иное восприятие. Для оператора затраты на то, чтобыизменить это, несоизмеримо малы, а результат в виде лояльности абонентов намного выше. Заодно и уйдет ошибочное мнение, что все это сделано специально, чтобы люди больше тратили. Это не так. Но об этом обычные потребители не знают, а на деле видят, что все сделано так, чтобы они потратили больше.
Из каждой поездки стараюсь выкладывать фотографии в Instagram, это хороший способ делиться наблюдениями за окружающим миром, читать комментарии тех, кто был в тех же или похожих местах. После посещения дамбы Гувера, одного из самых значительных инженерных сооружений прошлого века, меня до глубины души поразили комментарии.
Несколько человек написало, что они уже бывали в этих местах. Но в игре GTA San Andreas, где была соответствующая миссия. Уверен, что они прекрасно понимают разницу между тем, что означает быть где-либо и видеть своими глазами, и тем, что такое «побывать» на месте в игре. Тем не менее, они сказали именно так, возможно, невольно. И это вовсе не оговорка, а то, как меняется наш мир, исподволь, незаметными шажками.
Качество детализации реальных объектов уже достигло приемлемого уровня,вы можете совершить виртуальную прогулку по музеям, улицам городов, заброшенным местам, куда самостоятельно добраться крайне сложно. Нетрудно предсказать, что в ближайшие годы в языке появится обозначение для виртуальных путешественников, которое будет подчеркивать их отличие от тех, кто делает это на практике.
И знаете, что случится еще? Виртуальный мир будут проектировать так, чтобы он был максимально похож на реальный. Давайте попробуем вместе представить, что именно тут можно улучшить. Сегодня нам предлагаются виртуальные туры, которые склеены из раз и навсегда сделанных фотографий – для музея это вполне подходит, в нем не изменяются экспонаты, а вот, например, для природного парка это совсем недопустимо. Что если создать виртуальное путешествие, которое воссоздаст парк со всеми растениями, восходами и закатами, разной погодой, наличием или отсутствием других людей? Попытаться создать виртуальную копию, максимально приближенную к реальной и не зафиксированную во времени, а имеющую фактор случайности, ту же погоду как такой фактор. В данный момент никому не придет в голову делать фотографии во время виртуального тура, это звучит глупо – зачем вам нужна фотография (скриншот) фотографии. Но представьте, что создав искусственную и не повторяющуюся среду, мы придем к тому, что ценность фотографий из нее станет не меньшей, чем из реального мира. И люди начнут фотографировать как бешеные, несмотря на то, что сейчас это звучит безумно.
Для подтверждения своей точки зрения приведу вот такой пример. Многие люди, постоянно путешествуя, начали замечать, что экскурсоводы знают все наилучшие места для съемки того или иного объекта. Фотографии зависят от погоды, времени суток, но в общем, получается плюс-минус одинаковый ракурс, который был подобран кем-то со знанием дела. Эта информация уже стала довольно ценной, и даже появляются путеводители по определенным местам, в которых указываются GPS-координаты, время для съемки, направление съемки. Например, изучая то, что стоит посмотреть в Долине Огня неподалеку от Лас-Вегаса, натолкнулся на подобное руководство от немецких фотографов, этакий путеводитель. Его прелесть заключается в том, что многие точки в национальном парке они назвали самостоятельно, придумали для них свои имена. Популярность их электронной книги стала такой, что сотрудники парка, в свою очередь, применили эти названия на практике, так как приезжающие спрашивают про них.
Уверен, что в будущем развитие картографических сервисов пойдет еще дальше и на них появятся не просто POI, но определенные точки для фотографов, которые будут показывать, в какое время и с какой точки лучше всего снимать те или иные местные достопримечательности. Эта информация уже востребована, и в сети можно найти самодельные слои для Google Maps, описывающие такие точки.
Для меня такой подход скучен, так как гарантируя определенный результат, он сужает пространство для творчества. Но так ли нужно оно для большинства людей? Многие хотят получить хорошие фотографии из мест, где они были, по возможности не прикладывая для этого чрезмерных усилий. Следующий логичный шаг – это распространение такого паттерна поведения на виртуальный мир. В тот момент, когда он станет довольно сложен, мы увидим распространение фотографий из него. И для этого есть еще одна причина – наш мир становится недостаточноярким и резким для нас.
Этот процесс можно описать, наблюдая эволюцию обычных телевизоров, это устройство, которое до появления мобильных телефонов было одним из самых распространенных в мире, если не считать проводные телефоны, но в них все-таки нельзя смотреть. Та визуальная информация, которую мы получаем из телевизоров, формирует наше восприятие мира. Я не говорю об информации, которую мы осознаем и анализируем, например, просматривая передачу National Geographic’s про кактусы, вы узнаете многое о том, как они растут, в каких условиях и так далее. Но визуальная картинка, которая поступает на ваши зрительные нервы и формируется в мозгу, напрямую влияет на восприятие мира.
В моем детстве была целая серия книг «Иллюстрированная энциклопедия», каждая на мелованной плотной бумаге, с качественными и очень яркими картинками. Это было всего тридцать лет назад, в моей памяти остались очень яркие образы от изучения этих энциклопедий. Но если я открою эти книги сегодня, то увижу низкое качество полиграфии, картинок и удивлюсь, как я мог восхищаться этим. Как? Ответ кроется в том, что 30 лет назад эти книги были лучшим из того, на что было способно человечество. Сегодня наше восприятие мира изменилось, так как нас окружают яркие и неестественные картинки. Это происходит помимо нашей воли и на ежедневной основе. Смотрите рекламу по телевизору и видите нереальные луга Альп? Будьте уверены, что они нереально красивы оттого, что над ними поработали дизайнер и художники. Мир становится жалкой копией тех картинок, что мы научились производить и показывать, в том числе по телевидению. В какой-то момент альтернативная электронная вселенная станет красивее и ярче, чем все, что мы можем увидеть своими глазами. Говорить о том, что это сугубо негативный фактор, наверное, нельзя. Все-таки человеческое тело не является догмой, раз и навсегда зафиксированным набором характеристик и возможностей. Уверен, что появятся пионеры, кто начнет изменять себя, в первую очередь, свое зрение и то, как они видят мир. Это не обязательно должно быть хирургическое изменение зрения, возможно создание контактных линз, которые будут выполнять множество функций. Но одной из них наверняка станет изменение картинки внешнего мира, которое будет происходить 24/7. И социальные последствия для таких изменений будут намного больше, чем все, что происходило до недавнего времени.
В одной из серий «Черного зеркала» у людей есть встроенные запоминающие устройства, которые также подключены к глазам. Если вы желаете отключить кого-то, то вы блокируете этого человека, и он перестает вас видеть, вместо вас только силуэт, вы также не слышите того, что вам говорят. Понятная и вполне рабочая концепция, но давайте представим, что линзы могут фильтровать внешний мир не только по людям, но и по предметам, явлениям. Вы впервые в истории человечества сможете выбирать то, каким вы хотите видеть этот мир, с помощью какого фильтра. Думаете эта концепция бесконечно далека от нас и не имеет аналогий в реальном мире? Давайте вспомним такое простое представление, как солнцезащитные очки. Многие люди носят их круглые сутки, для кого-то это часть имиджа, а вот кто-то честно признается в том, что им нравится видеть мир преломленным защитными стеклами. Это уже существующий фильтр, который доказал свою жизнеспособность.
Мы на полных парах мчимся к моменту, когда каждый человек, обладающий доступом к такой технологии, сможет менять представление мира для себя. Изменить сам мир сложнее, это все равно что совершить подвиг по уборке своей комнаты и раскладыванию вещей по полочкам. Другое дело, что посетив Индию, вы сможете одним нажатием клавиши убрать весь мусор с улиц, превратить его в цветы и другие украшения ландшафта. Физически мусор будет находиться все там же…
Источник: