Главный редактор русской версии Delfi Анатолий Голубов рассказал «Субботе», как проводится модерация ? чистка комментариев.
Сейчас уже кажется обыденным, что к любой новости на любом информационном портале можно приписать свой комментарий или размышления на тему. И сравнить их с мнениями других посетителей. Можно вступить в диспут или даже затеять виртуальный бой с выяснением отношений…
А 10 лет назад новорожденный информационный портал Delfi стал первым, кто предложил новый для Латвии формат ? «новость + комментарии». Формула оказалась удачной ? аудитория стала расти как на дрожжах.
Возможность анонимного диалога настолько сорвала тормоза, что авторы комментов поначалу вываливали в Интернет все, что на душе наболело: мат, взаимные оскорбления и призывы к насилию лились рекой. И тут в дело вступили модераторы ? чистильщики.
Работа модератора (ею на Delfi сейчас занимаются редакторы отделов) напоминает труд участкового полицейского. Обычно в день набирается по пять-семь тысяч комментариев. Из них около 150 вырезаются из-за некорректности.
Модератор приблизительно знает, от кого можно ждать крупных или мелких пакостей, какие районы (темы) потенциально взрывоопасны, как выглядят признаки преступления (провокационные слова и призывы), и разбирается, кого, за что и как строго наказать.
? По нашим подсчетам, комментарии к статьям пишут не более одного процента читателей. В том числе с компьютеров Европарламента и Сейма. Большинство же предпочитают комменты читать, ? рассказывает Анатолий Голубов.
Каждый день русский Delfi посещают более 100 000 человек. Увы, среди них всегда найдется парочка ультранационалистов или неуравновешенных, которые могут испортить любую дискуссию и исказить любую тему. И эти люди отличаются повышенной активностью. Радует только то, что в комментах они хотя бы спускают пар, ? на реальную жизнь их идеи и угрозы, как правило, не распространяются.
Работа модератора очень тяжела морально. Если пропускать через себя столько негатива, вера в человечество может сильно покачнуться. Ты знаешь, что твой коллега из уважаемой газеты ненавидит животных и тщательно описывает, как хотел бы их мучить.
Встроенный фильтр тщательно процеживает комментарии, высвечивая на сигнальную желтую плашку опасные сочетания букв: «-сос-», «-ибу-», «-монд-», «-быдл-», «-епло-», «-урод-», «-раком-», «-говн-», «-фаши-», «-криев-», «-лабз-»… Это первый признак того, что комментарий может оскорблять, унижать, сеять национальную рознь, содержать спам и т. д.
Тексты с желтизной особенно тщательно вычитываются и оцениваются на предмет «быть или не быть». Решение непростое. Если действовать недостаточно жестко, то люди жалуются, что на портале устроили помойку, если усилить строгость ? обвиняют в цензуре и зажимании рта…
В черный список собраны потенциально опасные (уже бывавшие не в ладах с законом) авторы и IP-адреса ранее наследивших компьютеров. К ним тоже особое внимание.
IP-адреса компьютеров согрешивших комментаторов в зависимости от тяжести преступления банятся на разные сроки ? им отказывают в праве делать комментарии. Один-два оскорбительных коммента в неделю караются недельным молчанием. Систематические нарушители ? баном на месяц. Злостных рецидивистов «сажают» на год и более. Самые невменяемые банятся на 10 лет.
Случается и так, что блокируется вполне приличный пользователь, а когда он звонит высказать возмущение ? выясняется, что нашкодил его сын-подросток или гости порезвились. Бывает, что компьютер включен в локальную сеть, один из пользователей которой напортачил, а отвечает вся сеть. Так модераторы Delfi забанили редакцию одной популярной газеты, престижный банк и уважаемую европейскую организацию.
Увы, есть несколько пользователей-террористов, которых забанить невозможно: они меняют IP, используют анонимные серверы, расположенные за рубежом, и прочие уловки. Каждый день они, как Кощеи Бессмертные, возрождаются и продолжают гадить.
Помечено, что самые горячие деньки для модераторов ? школьные каникулы и полнолуние, когда активизируются неуравновешенные люди.
На сегодня только на русском Delfi забанено более 600 IP-адресов. Все они держатся в строжайшей тайне и могут быть выданы только полиции по ее письменному запросу. Запросы приходят регулярно, но до наказания, увы, доходит нечасто. Первым был оштрафован 16-летний парень, который перед «Евровидением» в Риге написал в комментах призыв: «А давайте все взорвем!» Потом ? еще с десяток штрафов.
Сегодня русская и латышская редакции Delfi работают независимо. Одинаковые новости могут освещаться по-разному.
? Сейчас это кажется немного наивным, но в 2000 году, когда мы запускали комментарии, мы рассматривали это как возможность интеграции общества. Искренне верили, что публичная дискуссия объединит разрозненные информационные поля ? русские будут обсуждать с латышами острые темы, придут к общему мнению, ? рассказывает «Субботе» Анатолий Голубов. ? Но мы оказались слишком оптимистичны. Дружбы народов, увы, не сложилось.
К счастью, ситуация в стране ощутимо меняется. Тема межнациональных отношений уже не так популярна, как раньше. Сейчас людям интереснее экономика ? тут уже неважно, кто русский, а кто латыш.
И все же мы очень разные. Может, поэтому не прошла изначальная идея ? давать одну и ту же информацию на двух языках. Очень скоро выяснилось, что угол зрения зависит от того, кто пишет. Да и очень разная аудитория ? другие интересы, масштабы и взгляды на жизнь.
Русские новости вынуждены конкурировать с российскими. Латыши предпочитают местный юмор, а русским достаточно какого-нибудь общего Вовочки. Латышам интересно, что творится в районах, русским ? нет. На латышском портале популярны местные видеосюжеты, русские скорее будут их искать на YouTube.
Латыши больше читают о серьезной культуре: джаз, театры, выставки, концерты. Для более желтой информации у них отдельный ресурс Mango с обилием обнаженных красоток и местных знаменитостей.
Русские в разделе «Шоу-бизнес» предпочитают попсу, причем российскую и американскую. Не имеет особого смысла спрашивать у Марии Наумовой, что у нее новенького. Любая новость про Аллу Борисовну ее перекроет.
Латыши очень интересуются эзотерикой и автоспортом. У русских не пошло. Зато русские больше любят рубрики «Бизнес» и «Криминал». На русском Delfi есть отдельная рубрика «Европа» ? Еврокомиссия считает более важным информировать русскую аудиторию.
Сегодня русская и латышская редакции работают независимо. Каждая сама определяет, какие материалы давать, а какие нет. Одинаковые новости могут освещаться по-разному ? по объему, заголовкам, углу зрения. Впрочем, оценочная журналистика ? удел газет. Новости должны быть максимально корректны. Оценку событию люди могут дать сами ? в комментах.
Традиционный взрыв эмоций ? к непростым датам 16 марта и 9 мая. Они тоже освещаются на латышском и русском порталах немного по-разному. Несмотря на то, что новости подаются максимально нейтрально: кто идет, кто не идет, кто какую позицию заявил, само событие, фоторепортаж.
Ажиотаж вызывают спортивные соревнования с участием русских и латышей. Не секрет, что значительная часть русскоязычной аудитории болеет за Россию.
Самые обсуждаемые темы на русском портале ? экономика, спорт, политика, криминал, отношения между полами.
Есть новости, которые собирают десятки тысяч отзывов. Например, сообщение 2007 года о том, что министру культуры Хелене Демаковой, родительнице идеи «Замка света», решено передать и портфель министра иностранных дел, закончили обсуждать лишь… в феврале 2010 года. Разумеется, чем дальше, тем больше общение уходило в сторону от темы Демаковой, да и сама Хелена давно уже ушла в сторону ото всех министерств. Но так уж сложилось.
В целом же наибольшее число комментариев собирают больные политические, социальные и экономические темы. Активно обсуждаются все новости на еврейскую тему ? Холокост, геноцид, возвращение собственности…
В дни крупных соревнований, Олимпиад и кубков все рекорды бьет спорт. Так, сообщение с Олимпиады в Ванкувере «Канадцы отправили россиян домой» собрало полторы тысячи самых горячих комментов ? на латышском, на русском, в прозе и даже в стихах.
Своя аудитория ? у новостей из областей авто и компьютерных технологий. Здесь идут жаркие баталии между любителями марки BMW и их противниками, а также между сторонниками Windows, Linux и Union. Большинству этих нюансов не понять, а им ? сплошное удовольствие.
Отдельный кружок по интересам сложился в женском разделе. Людей там сидит не так уж много, но общаются от души. Особенный взрыв эмоций вызывают темы секса и отношений с противоположным полом.
Модератор (от латин. «moderor» ? «умеряю», «сдерживаю») ? имеющий право чистить чужие сообщения на общественных сетевых ресурсах ? стирать, редактировать, ограничивать пользователей в правах.
Банить (от англ. «ban» ? «запрещать», «объявлять вне закона») ? лишать или ограничивать каких-либо прав пользователя в целях ограждения интернет-сайта от троллей, спамеров, вандалов и прочих лиц, чьи сообщения вредят продуктивной работе ресурса.
IP-адрес (сокращение от англ. «Internet Protocol Address») ? сетевой адрес узла в компьютерной сети. Это может быть одиночный компьютер и локальная сеть.